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上海市公安局安全技術(shù)防范辦公室關(guān)于進(jìn)一步規范區域報警系統接處警服務(wù)工作的通知
滬公技防〔2010〕007號
各公安分(縣)局技防辦，本市各區域報警系統服務(wù)公司：
為充分發(fā)揮本市區域報警系統的積極作用，確保聯(lián)網(wǎng)報警用戶(hù)的人身和財產(chǎn)免遭不法侵害，現就進(jìn)一步規范本市區域報警系統接處警服務(wù)工作通知如下：
一、加強信息溝通機制
(一)區域報警系統服務(wù)公司報警控制中心監控人員在收到聯(lián)網(wǎng)的入侵報警系統發(fā)出的報警信號后，應即刻發(fā)出處警指令，并向保安處警人員詳細描述報警地址，以及報警信號的防區和部位。在處警過(guò)程中應與保安處警人員保持信息溝通，并可指導處警車(chē)輛行駛最佳路線(xiàn)。
(二)報警控制中心監控人員在收到有人值守的盜警時(shí)，在發(fā)處警指令的同時(shí)，應與現場(chǎng)值守人員進(jìn)行聯(lián)系，并將相關(guān)情況及時(shí)告知保安處警人員。
(三)保安處警人員在處警過(guò)程中，在執行每一步流程的過(guò)程中，都應及時(shí)向報警控制中心反饋情況。
(四)各區域報警服務(wù)公司應加強與公安“110”指揮中心的信息溝通。有以下情況之一的，應即報告公安“110”指揮中心處警：
1.收到無(wú)視頻復核且不與公安“110”指揮中心聯(lián)網(wǎng)的緊急報警系統發(fā)出報警信號，經(jīng)聯(lián)系用戶(hù)確認警情屬實(shí)，或無(wú)法與用戶(hù)通話(huà)的；
2.收到聯(lián)網(wǎng)入侵報警系統的兩個(gè)相鄰防區連續發(fā)出報警信號或兩種不同探測原理的入侵探測器先后發(fā)出報警信號；
3.保安處警人員(包括現場(chǎng)值守人員)反饋警情屬實(shí)的；
4.通過(guò)區域報警視頻聯(lián)動(dòng)服務(wù)系統發(fā)現現場(chǎng)有可疑人員和情況的；
5.收到同時(shí)與公安“110”指揮中心聯(lián)網(wǎng)的緊急報警系統發(fā)出的報警信號。
同時(shí)，控制中心監控人員還應將保安處警人員聯(lián)系方式報告公安“110”指揮中心。保安處警人員到達現場(chǎng)后，應將現場(chǎng)了解的情況報告報警控制中心，再由報警控制中心監控人員轉告公安“110”指揮中心。
二、規范處警服務(wù)流程
(一)保安處警人員應著(zhù)統一制服，攜帶裝備強光手電筒、保安棍、防刺背心、頭盔、通訊電臺等裝備。
(二)處警時(shí)保安處警人員的人數應至少2人。
(三)保安處警人員應熟悉所負責處警區域的道路情況。
(四)處警的時(shí)限要求應參照本市“110”接處警工作規范的相關(guān)規定：
1.中心城區、次中心城區的到場(chǎng)時(shí)限為5至10分鐘。
2.市郊結合部、農村地區的到場(chǎng)時(shí)限為10至15分鐘。
(五)盜警的處警服務(wù)規范見(jiàn)流程圖(附件)。
(六)有人值守的盜警，報警信號應采取雙報告形式(即區域報警控制中心和現場(chǎng)安防中心控制室或保安值班室均應收到警情信息)。
(七)保安處警人員到達劫警現場(chǎng)后應積極配合公安民警進(jìn)行處置。
三、落實(shí)日常管理制度
各區域報警服務(wù)公司應當依照《保安服務(wù)管理條例》，依法申請專(zhuān)業(yè)保安公司從業(yè)資質(zhì)，并于2010年7月30日前全部建立專(zhuān)職保安處警隊伍，保安處警人員應當依法取得《保安員證》。同時(shí)，應加強對保安處警人員的教育培訓，提高其工作責任心；對接處警服務(wù)過(guò)程應當進(jìn)行全程錄音，并經(jīng)常性地開(kāi)展監督檢查，檢查情況應當納入接處警人員日�？己�。此外，對誤報警較頻繁的區域，應安裝至少兩種不同探測原理的入侵探測器，或采取視頻復合等方式，以減少或避免誤報。
特此通知�！ �
上海市公安局安全技術(shù)防范辦公室
二○一○年七月十六日
(資料提供：上海市公安局安全技術(shù)防范辦公室)
